Returnarea produselor
In cazul in care nu sunteti multumit de un produs il puteti returna in termen de 30 zile de la data livrarii, suportand costurile de retur ale expeditiei; valabil doar pentru persoanele fizice ce au plasat comenzile online sau telefonic. Produselor cumpărate din magazinele noastre fizice nu li se aplică termenul de returnare în 30 zile.
Nu se pot returna produse sensibil igienic cumpărate în magazin, cum ar fi: muștiucuri, ancii, căști in-ear, fluierași, ocarine, naiuri, dopuri de ureche, muzicuțe, kazoo, drâmbe, triole (melodica), camertoane și alte produse asemănătoare. Dacă aceste produse sunt cumpărate online se pot returna și dacă au fost folosite se vor deduce din nota de credit costurile pentru curățarea, dezinfectarea și eventual prelucrarea acestora (în caz că prezintă zgârieturi, urme vizibile de folosință, etc.).
Nu se admite returnarea produselor desigilate din categoria CD-uri, DVD-uri, Software sau produse similare cu licențe software.
Nu se acepta returnarea pentru produsele care au fost confecționate/comandate dupa specificațiile prezentate de consumator.
In cazul returnarii produselor livrate gratuit de catre Fly Music, clientul este obligat sa suporte cheltuielile de returnare. Costurile implicate cu returnarea produselor care fac obiectul garantiei sunt suportate de client.
Fly Music isi asuma costul transportului porduselor doar daca produsul a ajuns defect la client, clientul fiind obligat sa anunte defectiunea in maxim 48 ore.
Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate, in ambalajul original cu toate accesoriile, documentele si etichetele intacte si fara sa prezinte semne de uzura sau deteriorare.
Daca produsul returnat prezinta zgarieturi, lipsa accesorii, lipsa folie de protectie, deteriorare ambalaj original, FLY MUSIC isi rezerva dreptul de a retine intre 10% si 50% din contravaloarea produsului, pentru a aduce produsul in starea initiala sau pentru a-l revinde ulterior la un pret mai mic datorita faptului ca acest produs a fost un retur, iar clientul urmator trebuie sa stie ca produsul a fost returnat si resigilat.
Pentru produsele de acelasi tip/fel la care s-a comandat o cantitate mai mare de 1 buc. este permisa desigilarea doar a unei bucati, acest aspect fiind suficient pentru un cumparator sa poata testa sau verifica calitatea unui produs. Un scazamant de -20% se va percepe automat pentru fiecare produs/bucata de acelasi tip, desigilata.
Expedierea returului se va face prin acelasi agent/curier prin care a fost livrat produsul. Fly Music va returna clientului contravaloarea produselor returnate in maximum 14 zile de la data primirii returului.
Returnarea produselor în garanție:
Produsele in garantie care prezinta defectiuni pot fi returnate atat timp cat indeplinesc toate conditiile specificate in certificatele de garantie, plata expedierii tur-retur fiind suportate de Fly Music.
Reparatia sau inlocuirea produselor se va face in 15 zile.
Instructiuni de returnare
Formularul de retur se poate completa accesand butonul de mai jos:
1. Accesati link-ul de mai sus
2. Completati câmpurile necesare
3. Așteptați procesarea returului de către departamentul Aftersales
4. Dupa aprobarea cererii, vom trimite curierul sa ridice produsul pe care doriti sa il returnati.
Nota: returnarea se poate face doar in intervalul de 30 zile de la data livrarii.
Adresa la care se returneaza produsele este:
Destinatar: Fly Music SRL - Departament Service
Adresa: Str. Florilor nr. 1, Bosanci, cod 727045, Suceava
Nr. Retur: ####
In functie de optiunea dvs., banii proveniti din stornarea produselor returnate se vor returna in termen de 14 zile de la primirea coletului de catre Fly Music (va rugam sa specificati contul si banca dvs.) sau produsul se va schimba cu un altul.
Pentru orice nelamuriri, ne puteti scrie la contact@flymusic.ro.